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戮力同心 共建助力 ——记东湖国庆旅游接待

发布时间:2018-10-16    来源:东湖景区  

      10月4日,一则《国庆假期,东湖景区游船如织》刊登头条。资讯航拍画面里,长长的乌篷船队伍头尾相接,在东湖山水桥洞间“穿针引线”,织就了一幅瑰丽的画卷。而在这画卷背后是东湖“假日旅游接待”护航团队的戮力同心与默默奉献。
     今年的十一节对“东湖人”来讲既同于往年又别于往年,相同的是如预期的游人如潮、摩肩接踵,不同的是这个“十一”因东湖景区游客中心提档升级装修进行中,售票接待大厅、停车场接待容量受不同程度影响,国庆高峰期接待压力大大增加;另一方面,景区年初策划推出的“水上婚俗”演艺节目,深受游客热捧,演出期间游客围观、追拍亦成为高峰期接待的又一突出安全问题。
     针对此,景区在节前积极筹备国庆专题接待方案,多措并举,确保国庆黄金周接待平稳安全有序。一是节前演练,强化队伍应急反应能力。针对临时游客中心接待容量小,高峰期可能出现游客拥堵引发矛盾等不稳定安全隐患,景区在节前制订游客中心高峰期疏导方案,并组织员工实施专项安全演练,保安、讲解员、游客中心主任、值班长各岗位通力合作,疏散、劝阻、引导、秩序维护一气呵成,通过实地演练,员工职责明确,进一步提高了突发状况应对能力。二是措施到位,确保假日接待安全顺畅。节前,景区组织专题安全检查,为十一接待工作“把脉开药”:增设游客中心场外排队区域,进出口人车分离,后备乌篷船临时分流码头,增加巡逻安保力量等。假日期间景区共计调配隔离栏80余个,增设警示、提示、引导标牌30余块,更新救生衣80余件,增调管理人员10余人、临时船工30余人、安保人员15人、志愿人员15人,各项措施为假日接待保驾护航。三是党员示范,提升高峰期整体服务品质。考虑到黄金周大客流,在落实全员增岗、明确各岗位假日职责要求同时,景区实行假期岗位分级管理,对重点、关键岗位,如景区出入口、临时游客中心区域、检票进园通道、各点乌篷船码头、核心区域游道沿线、绕门山等,配备区域党员带领人,分片、分区第一时间解决游客咨询、服务需求,将党员先锋性嵌入到为游客服务的最前线,以点带面,进一步提升了景区高峰期服务品质。四是共建助力,强化区域联动。针对假日游客车辆进出景区拥堵104国道、景区流量增加治安矛盾风险升级、景区周边小摊小贩影响旅游秩序等问题,景区与辖区交警支队、皋埠派出所党支部共建联动,增派警力、安保巡逻力量,疏导104景区沿线交通、维护景区内治安秩序,助力景区假日旅游接待。
     2018十一国庆黄金周在喧嚣中已圆满落幕,东湖景区在全体同仁戮力同心下,在辖区交警及公安部门的大力支撑下,有序接待了来自全国各地的游客50000余人次,并顺利圆满地完成假期“零事故零投诉”的节前目标。

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